1、 负责本班次大小事务的处理 1)做好客人遗留物品的登记工作 2)做好各部门工程报修的登记、跟催工作 3)安排本班次的计划卫生 4)做好报刊邮件的接收和登记工作 5)解答客人疑问，做好会员卡的销售工作 6)处理本班次发生的客人投诉，不能处理的及时上报处理； 7)收集客人意见，并整理成册，上报部门经理； 8)做好皮鞋护理的质量监督； 9)每天统计、汇总前厅部本班次的销售报表和易耗品报表； 10)负责带领本班次员工做好对客的服务工作，确保迎宾员、接待员、发牌员的对客服务程序和标准； 11)做好本部门物品的申领工作； 负责各部门的采购单汇总和交接工作。2、 做好属下员工的管理工作 1）做好本班次员工的考勤管理 2）协助部门经理，做好属下员工的培训 3）做好新员工的带教工作； 4）随时与员工沟通，了解员工的思想动态，及时汇报部门经理； 5）关心员工的衣食住行，保障员工的后勤生活； 6）维护本部门宿舍的清洁，保障员工拥有一个良好的休息环境 3、 与相关部门配合，保证服务的完整性 1）与收银部配合，做好客人结账的引领和会员卡的销售工作 2）与汤泉部配合，做好手牌的分区发放和客人分流工作 3）与保安部配合，做好防跑单工作 4）与客房部配合，做好客房的销售工作